Refund policy
קניתם פריט ואתם מעוניינים להחליף או להחזיר? אין בעיה!
תנאי ההחזרה וההחזר הכספי
במקרה של החלפת פריט, נדאג שתקבלו החזר מלא בגינם, ובלבד שהתקבלה הודעה בכתב בתוך 14 ימים (קלנדריים) מיום קבלתו, ובתנאי שלא נעשה בו שימוש, כשהוא שלם ללא פגיעה, נזק, ופגם מכל מין וסוג. ההחזר הכספי אינו כולל את דמי המשלוח (במידה ושולמו על ידי הלקוח). במידה והמשלוח שולם על ידי החברה, דמי המשלוח יופחתו מסכום ההחזר.
במקרה של החזרת פריט (ביטול עסקה) בתוך 14 ימים, אנו נגבה דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך המוצר שהזמנתו בוטלה או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים, כאשר שיעור דמי הביטול כוללים את דמי המשלוח ככל ונגבו.
אנא הקפידו להחזיר את הפריט(ים) שלמים ובאריזה המקורית. ודאו שהאריזה מלאה ומאובטחת כדי למנוע נזק במעבר.
החזרת מוצר
בעת הגעת הפריט שברצונכם להחזיר אלינו למשרד, אנו נבדוק את תקינותו. ולאחר אישור התקינות יבוצע החזר כספי דרך חברת האשראי בהתאם לתנאי חברת האשראי .
החלפת מוצר
בעת הגעת הפריט שברצונכם להחליף אלינו למשרד, אנו נבדוק את תקינותו. בסיום הבדיקה, ישלח המוצר החלופי תוך 5 עד 7 ימי עסקים (ייתכנו עיכובים
בהתאם למדיניות המשלוחים ובכפוף לתנאי השירות).
ניתן לקבל מידע על זמינות הפריט שתרצו להחליף במלאי, לשם כך מומלץ לפנות לשירות הלקוחות וואטסאפ או ב- hello@bone-street.com.
דרכי ועלויות החזרת המשלוח
אנו נתאם עבורכם איסוף באמצעות חברת המשלוחים. מלאו את טופס החזרות והחלפות או פנו אלינו בצור קשר, על מנת להגיד לנו איזה פריט תרצו להחליף או להחזיר ולתאם איסוף.
במידה וקיבלתם פריט שגוי או תקול, עליכם להודיע לנו על כך בהודעה בכתב ותוך 7 ימי עסקים. אנו נכסה את עלות האיסוף ואת עלות משלוח הפריט מחדש.
תוכלו לבצע החלפה או החזרה גם באמצעות משלוח בדרך אחרת שתבחרו, בדרך זו עלות המשלוח הינה על הלקוח, וכן, אין אחריות למשלוח. כלומר, אם במהלך המשלוח חזרה יקרה נזק למוצר, לא נוכל להחליפו.
החלפת מידה
החלפה/החזרה בגין טעות בבחירת המידה, הינה באחריות הלקוח (אלא אם המוצר אינו תואם למידע המופיע במדריך המידות שבדף המוצר או אז עליכם להודיע לנו על כך תוך 2 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר). במצב זה, עלויות האיסוף והמשלוח החדש יגבו מן הלקוח.
החלפת תמרוקים ומוצרי טיפוח
מסיבות היגיינה ובטיחות, אין אפשרות להחזיר/להחליף מוצרי טיפוח ותמרוקים (גם אם לא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש). אלא אם נעשתה טעות של החברה במשלוח המוצר שהוזמן.
מוצרים שנעשו בעבודת יד
במגוון מוצרים אשר מיוצרים בעבודת יד, עשויה להיות סטייה של סנטימטרים בודדים במידה. סטייה כזו הינה מקובלת ולא תחשב כפגם, ולכן אין זו עילה להחזרה.
מוצרי עור
מוצרי עור איכותי, נוטים מטבעם לשנות את צבעם ולהתרכך, וכתוצאה מכך להתרחב מעט במהלך הזמן. ולכן שינויים כמתואר לעיל, אינם נחשבים כפגם, ולכן אין זו עילה להחזרה.
מוצרים אשר עשויים עם חלקי מתכת (לדוגמא - אבזמים של קולרים ורצועות)
חיבורי מתכת במוצרים כגון קולרים, רתמות ורצועות מדגמים שונים עשויים לשנות את צבעם כתוצאה מתהליך טבעי של חמצון המתכת. זוהי תופעה טבעית ואינה מעידה על איכות ירודה ולכן אין זו עילה להחזרה.
מוצרים שניזוקו על ידי חיית המחמד
אנו ב Bone-Street, מקפידים לעבוד עם מותגים בינלאומיים הטובים ביותר בענף, העובדים בשיטות יצור האיכותיות ביותר שיש ואשר משתמשים בחומרים הטובים, העמידים, החזקים והבריאים ביותר שישנם.
כל תהליך הייצור בחברות אלה נעשה מתוך מחשבה שמוצרים אלה מיועדים לשימוש עבור ועל ידי בעלי חיים ולנוחותם, החל מתכנון המוצר, בחירת החומרים ותהליך הייצור עצמו.
יחד עם זאת, כל חומר יכול להפגע ולהשחק בשימוש לא מידתי בשיניים או בציפורניים של חיית המחמד. כמו שכלב או חתול יכולים ללעוס ספה או נעליים, יש לקחת בחשבון שהם גם מסוגלים ללעוס בדים וחומרים אחרים ובאופן שאינו יכול להיות בשליטתנו..
מאידך, שביעות רצונכם חשובה לנו מאוד, ובמידה ואכן מוצר כלשהו נפגם על ידי חיית המחמד שלכם, אתם מוזמנים לשלוח לנו מייל בצירוף תמונות של הנזק ומספר ההזמנה. אנו נבדוק כל מקרה לגופו ונעזור כמיטב יכולתנו, בהתחשב בזמן שחלף מאז שהמוצר נרכש, ובהתחשב בנתונים נוספים. Bone Street שומרת לעצמה את הזכות לא לשפות את הלקוח עבור מוצר אשר נעשה בו נזק על ידי חיית המחמד ובהתאם לשיקול דעתה.
גיפט קארד
רכישות שנעשו באמצעות "גיפט קארד" יהיו זכאיות לזיכוי בלבד בתוקף של שנתיים מיום קבלתו, ולא להחזר כספי על פי חוק.
רכישות במבצע
לא יתקבלו החלפות והחזרות של מוצרים אשר נרכשו במהלך "מבצעי סוף עונה". למעט החלפת מידה או צבע, בהתאם למלאי, ולפי שיקול דעת החברה. רכישות במבצעים אחרים (לא מבצעי ״סוף עונה״) יהיו ניתנות להחלפה או החזרה בהתאם לתקנון החברה לפי ערך המוצר ביום הרכישה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ו/או לבטל את המבצע מעת לעת.
החזרת הזמנות Pre-Order
בהחזרת מוצר שנרכש ב Pre-Order, (שעומד בכל תנאי ההחזרה וההחלפה של החברה) לאחר 14 יום מקבלת המוצר יוכל הלקוח לבחור בין שתי האפשרויות הבאות:
א. קבלת החזר כספי בניכוי 50% מהמחיר ששולם, לא כולל דמי משלוח.
ב. קבלת זיכוי בשווי המחיר המלא, לא כולל דמי משלוח, אשר ישמר בחשבון הלקוח ואשר יהיה בתוקף לשנתיים ממועד קבלת הזיכוי.
החזרת מוצר שנרכש ב-Pre- Order במסגרת 14 הימים מיום קבלת המוצר, תיעשה בהתאם למדיניות הביטולים הקבועה בחוק.
ביטול עסקה
רכישות רגילות
ביטול רכישה שבוצעה על ידי הלקוח באתר האינטרנט תתבצע באמצעות מסירת הודעת ביטול בכתב על ידי הלקוח לחברה ולאחר שהלקוח וידא קבלת ההודעה. בהודעת הביטול על הלקוח למסור את שמו ומספר תעודת הזהות שלו, וכן את פרטי העסקה אותה הלקוח מבקש לבטל. אם נמסרה הודעת הביטול בטלפון – יש לספק גם את מספר הטלפון של המשלם המופיע בהזמנה.
ניתן לבטל בכל אחת מדרכי הביטול המפורטות להלן:
1. בטלפון 03-5500300.
2. בדואר אלקטרוני לכתובת אימייל שירות הלקוחות של החברה hello@bone-street.com
4. באמצעות הצ'אט באתר.
לקוח רשאי לבטל עסקה, בהתאם להוראות ביטול עסקה כפי שהן מופיעות בתקנון האתר ובהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א – 1981 והתקנות מכוחו (במקרה של אי התאמה בין הוראות החברה להוראות החוק יגברו הוראות החוק), תוך 14 מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם. כשהוא . נמצא באריזתו המקורית, כולל הצגת חשבונית רכישה ותעודת אחריות שהגיע יחד עם המוצר.
במקרה של ביטול עסקה עקב פגם תבוצע בדיקה מול הלקוחה ובמידת הצורך, יתואם המועד לאיסוף המוצר. החזר כספי וביטול עסקה יבוצע בהתאם להוראות הדין.הנך מתבקש/ת לשמור את האסמכתא בגין ביצוע ההזמנה וכן להימנע משימוש במוצרים אשר בכוונתך להחזיר.
במקרה של ביטול שלא עקב אי התאמה כהגדרתה להלן, תחזיר החברה בתוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב וככל שהלקוחה שילמה דמי משלוח, סכום זה לא יוחזר עם ביטול העסקה.
ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר או המוצרים ללקוחה (לפני יציאתם ממחסני האתר), לא יחויב בדמי ביטול.ביטול ההזמנה לאחר שליחת המוצר או המוצרים (לאחר יציאתם ממחסני האתר), יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מביניהם, החזר כספי יינתן בהתאם להוראות החוק.
כל החזר כספי שיינתן על ידי האתר יועבר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו שולמה הרכישה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי. למען הסר ספק, החזר כספי יבוצע בהתאם לתשלום בפועל..
מוצרים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת" (למשל 1+1, 3 ב- 100 ₪) ו/או בהטבות, יוחזרו על פי אותם תנאי הרכישה (בהחזרה של כל המוצרים), ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, החזר הכספי ו/או הזיכוי (לפי העניין) יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה.
אין בזכותו של צרכן לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. כן מתבקשות הלקוחות, על מנת להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
למען הסר ספק, מובהר כי החזרת מוצרים לאחר 14 יום (קלנדריים) מיום הקבלה, או מוצרים אשר עטיפתם נפתחה ואריזתם נפגמה – הזיכוי בגינם יהיה בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה.
החלפת מוצרים תתבצע בהתאם להוראות תקנון האתר ובהתאם לאמור בעמוד החזרות החלפות. לתקנון האתר ולפרטים מלאים לחצו כאן
רכישה ב Pre-Order
ניתן לבטל רכישה שנעשתה בהזמנת Pre-Order - בתוך 24 שעות ממועד הביצוע. בכל ביטול לאחר מועד זה, הלקוח לא יהיה זכאי לקבלת החזר כספי בגין דמי המקדמה.
ביטול הזמנה מוקדמת ללא סיבה מצידנו ,ולא עקב חוסר עמידה בזמנים או חוסר יכולת אספקת המוצרים ללקוח – כרוך בדמי ביטול של 5% מערך המוצר או 100 ש”ח הנמוך מביניהם.
