Questions & Answers

אתר מסחר מקוון ישראלי המציע חווית שופינג של מוצרי פרימיום לכלבים, חתולים ולבעליהם. Bone Street בית למגוון מותגים מגרמניה, איטליה, אנגליה וארה"ב. 
איכות המוצרים וחווית השירות שלא נראתה בישראל.

ניתן לפנות אלינו להתייעצות באמצעות המייל hello@bone-street.com, או וואטסאפ, בטלפון: 03-5500300

ראשית, עליכם למדוד את הכלב לפי ההוראות במדריכי המידות של כל מוצר ולבחור את המידה בהתאם. לנוחיותכם, בחלק גדול מהמוצרים יצרנו סקירה כללית של הגזעים הנפוצים ביותר והגדלים המתאימים של המוצרים השונים שלנו כקו מנחה. פירוט זה ניתן למצוא במדריכי המידות של המוצרים.

שימו לב שהמידות אינן קבועות בין המותגים השונים.

אם לאחר שמדדתם אתם זקוקים להדרכה נוספת, אנא פנו אלינו להתייעצות דרך הוואטסאפ או במייל hello@bone-street.com.

שילחו את מידות ופרטי הגזע ואנו נספק לכם את הפתרונות הטובים ביותר כדי להבטיח התאמה מושלמת!

אנו בBone-Street, מקפידים לעבוד עם המותגים הטובים ביותר בענף שמשתמשים בחומרים הטובים, העמידים, החזקים והבריאים ביותר על מנת שיחזיקו לאורך זמן. תהליך הייצור בחברות נעשה מתוך מחשבה התחשבות שמדובר על מוצרים לבעלי חיים. החל מתכנון המוצר, בחירת החומרים ותהליך הייצור עצמו. 

עם זאת מומלץ להקפיד ולשים לב שלא לאפשר לחיית המחמד שלכם להמשיך ולקרוע או לגרום נזק למוצר.

וכן, חשוב תמיד לזכור, שזה חלק טבעי מחיים לצד החיות האהובות שלנו.

לא. 

כל המוצרים הנמכרים אצלנו באתר מיוצרים תחת פיקוח.

החומרים איכותיים, בטיחותיים ועומדים בתקנים המחמירים ביותר באירופה ובארה"ב.

אתם יכולים להיות בטוחים שאתם נותנים לכלב או לחתול שלכם את המוצרים הטובים והבטוחים ביותר.

הוראות השימוש, התחזוקה והניקיון של המוצרים נמצאים בעמודי המוצר של כל המוצרים תחת ׳הוראות שימוש ושימור׳. תוכלו גם לפנות אלינו להתייעצות בוואטסאפ, בטל׳ 03-5500300 או במייל hello@bone-street.com.

כן, קיימים מצעים להחלפה לכל המיטות הקיימות, בהתאם לזמינות המלאי. אם אינכם מוצאים את הפריט המבוקש תוכלו גם לפנות אלינו בוואטסאפ, בטל׳ 03-5500300 או במייל hello@bone-street.com.

כל מוצר מצולם תוך שימת לב מדויקת לפרטים, והצבעים המוצגים צריכים לתאר במדויק את אלה של המוצר המדובר. עם זאת, ייתכן שהם עשויים להשתנות מעט ממסך אחד למשנהו, עקב הגדרות שונות של תצוגת הצג.

רכישת המוצרים נעשית דרך האתר, הליך הרכישה מאובטח ומוצפן לפי הסטנדרטים המחמירים של Shopify.

ניתן למצא אותנו מעת לעת גם בחנויות פופאפ.

ניתן גם להגיע לראות את המוצרים פיזית במחסן שלנו בתל אביב בתיאום מראש.

בכל שאלה בנוגע לביצוע הזמנה, ניתן לפנות אלינו להתייעצות באמצעות וואטסאפ, מייל hello@bone-street.com, או בטלפון: 03-5500300, בשעות הפעילות.

כאשר מוצר אוזל מהמלאי תוכלו להירשם לקבלת עדכון כשהוא חוזר למלאי דרך עמוד המוצר עצמו. 

עבור מוצרים מסוימים אנו מציעים אפשרות הזמנת Pre-Order.  בהזמנת Pre-Order, אנו מזמינים באופן מיוחד את המוצר עבורכם.

בודאי! נשמח לעמוד לשירותך בכל עת, בוואטסאפ, בטל׳ 03-5500300  או במייל hello@bone-street.com.

סוגי אמצעי תשלום באתר:

ניתן לשלם בכל סוגי כרטיסי האשראי מלבד דיינרס. אנחנו מקבלים גם ביימי וביט לנוחיותכם.

פיצול אמצעי תשלום:

בעמוד התשלום תוכלו לפצל את התשלום לשני כרטיסי אשראי שונים וגם גיפט-קארד. עליכם להקליד את הסכום שתרצו לשלם בכרטיס האשראי הראשון ולמלא את פרטי האשראי. לאחר שיתקבל אישור מחברת האשראי יופיע הסכום הנותר לתשלום.

קנייה מאובטחת:

תוכלו להיות בטוחים כי פרטיכם האישיים לרבות פרטי כרטיס האשראי מאובטחים, ולא ניתן יהיה לעשות בהם כל שימוש שאינו לצורך תשלום עבור הזמנתכם. כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן לפי תקן PCI. אנו נעזרים באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים כדי לאבטח את האתר, את התקשורת דרכו ואת המידע המתקבל בו.

על מנת לראות את ההזמנות שביצעתם יש להתחבר לחשבונכם ולהיכנם לאזור האישי, שם תוכלו לצפות בהיסטוריית ההזמנות תחת - "ההזמנות שלי".

 מיד בסיום ביצוע ההזמנה ישלח אליכם אימייל המאשר את קליטת ההזמנה, ובו יופיע סיכום ההזמנה: מספר ההזמנה, פרטי המשלוח ופרטי החשבונית.

במידה ולא הגיע אימייל, אנא פנו לשירות הלקוחות בטלפון : 03-5500300.  כמו כן ניתן ליצור קשר באמצעות וואטסאפ או במייל hello@bone-street.com ואנו נשמח לסייע לכם.

 כל ההזמנות נארזות באריזה ממותגת של Bone-Street. במידה וההזמנה מיועדת למתנה, צרו איתנו קשר.
המחירים יוסתרו, יצורף פתק החלפה וכן יצורף כרטיס "It's a Gift". בנוסף תוכלו להוסיף הקדשה אישית בשלב הצ׳ק האוט. החשבונית תישלח למבצע ההזמנה בלבד.

כמובן!!

ישנן שתי דרכים לרכישת מתנה:

1. אתם מוזמנים לבחור ממגוון המוצרים שלנו וליצור חבילת מתנה לטעמכם. לאחר הבחירה תועברו לשלב ה Check Out שם תוכלו לסמן תיבה שהזמנה זו היא מתנה, ולהכניס בפרטי המשלוח את כתובת מקבל המתנה. הרכישה עצמה נעשית באותו אופן כמו ברכישה עבורכם. ניתן גם לכתוב ברכה בשדה המיועד לכך.

אנו מצידנו נארוז באריזה ממותגת של  Bone-Street. המחירים יוסתרו, נוסיף פתק החלפה וכן נצרף כרטיס "It's a Gift".

החשבונית תישלח למבצע ההזמנה בלבד.

1. רכישת כרטיס Gift-Card:

כרטיס מתנה מופיע בתפריט הראשי, וכן בלינק המצורף: https://bone-street.com/products/gift-card

לאחר שנכנסתם ללינק, עליכם לבחור את סכום המתנה, להכניס את מייל מקבל המתנה, וכן תוכלו לכתוב ברכה בשדה המתאים. לאחר סיום תהליך התשלום, תקבלו מייל עם חשבונית ועם פרטי המתנה.

מייל נוסף עם פרטי המתנה בשילוב הברכה ישלח ישירות למקבל המתנה.

• תוקף ה Gift Card הינו לשלוש שנים.
• החזר על רכישת כרטיס מתנה יינתן בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות באתר.

אתם מוזמנים לטייל בחנות שלנו ולבחור את הפריטים שאהבתם. 

בשלב הCheck Out עליכם להזין את קוד הGIFT CARD שקיבלתם בשדה הייעודי לכך.

ניתן לקנות באתר כאורח.

אנו ממליצים להירשם לאתר כדי להפוך את תהליך הקניה שלכם למהנה, קל ונוח יותר. כמשתמשים רשומים תוכלו לשמור פריטים אהובים, את הכתובות שלכם למשלוח, את פרטי האשראי, לעקוב אחר היסטוריית ההזמנות, לבצע החלפה/החזרה ולהתעדכן בפריטים והמבצעים הכי שווים.

עליכם לפנות אלינו ואנו ונצרף להזמנה הקיימת כל עוד לא יצאה מהמחסן שלנו.

צרו איתנו קשר כדי שנעדכן את השליח עם פרטי ההזמנה והפרטים שאתם רוצים לעדכן.

ניתן להזין את קוד הקופון במסך הזנת הפרטים למשלוח.

** ניתן להשתמש בקופון אחד להזמנה והוא אינו כולל כפל מבצעים.

אם ההזמנה שלך לא מגיעה בזמנים המצוינים בדף המשלוח, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ, במייל hello@bone-street.com או בטלפון: 03-5500300 בשעות הפעילות.

מתנצלים על התקלה. אנא צרו עמנו קשר באופן מידי.

לרוב כן, צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו 03-5500300

ניתן לבטל / לשנות את ההזמנה כל עוד היא לא נאספה ע״י חברת השליחויות. יש לשלוח מייל לשירות הלקוחות שלנו בכתובת hello@bone-street.com בצירוף מספר הזמנה והשירות המבוקש או לחייג לשירות הלקוחות בטלפון 03-5500300

אנא ראו את מדיניות החזרת המוצרים שלנו

אם אתם משתמשים בשרות המיילים של Gmail חשוב לוודא כי הניוזלטרים שלנו מגיעים לתיקיית המייל הראשית שלכם ולא לתיקיית Promotions או Spam בה הם ייעלמו בין מאות מיילים שיווקיים. אם אתם לא רוצים לפספס את העדכונים והמבצעים הכי שווים, אנחנו ממליצים לעקוב את הצעדים הבאים:

• סמנו ב-V את הניוזלטר שלנו אצלכם במייל
• לחצו על הכפתור הימני בעכבר, כאשר סימון העכבר על הניוזלטר

בחרו באפשרות "Move to Tab" והעבירו לתיבת ,Primary מעתה כל הניוזלטרים שלנו יגיעו לתיבה הראשית שלכם.

לחצו על הלינק 'הסרה מרשימת התפוצה'. או על ידי פניה אל שירות הלקוחות.

ברגע שנקבל את הפריטים חזרה אלינו, נבחן את תקינותם ונאשר את הבקשה. הזמנה חדשה תשלח מיד אחרי אישור בהתאם למדיניות המשלוחים. הזיכוי יטופל עד 14 ימי עסקים. עם ביצוע הזיכוי תתקבל התראה למייל שדרכו בוצעה ההזמנה. ייתכן, כי מרגע ביצוע הזיכוי מצידנו לחשבון הבנק שלך ייקח מספר ימים נוספים עד שההחזר יופיע בחשבונך.