Questions & Answers

אתר e-commerce ישראלי המציע חווית שופינג של מוצרי איכות ואופנה לכלבים, חתולים ולבעליהם. Bone Street היא בית למגוון מותגים מאירופה וארה"ב עם מגוון גדול של פריטים המתאימים לכל בית ולכל כלב/חתול, בכל גיל. 

אנחנו מקפידים להביא קולקציה מגוונת וחדשנית, לעבוד עם המותגים הכי נכונים, ולספק חווית שרות ואיכות מוצרים שלא נראתה עוד בישראל.

ניתן לפנות אלינו להתייעצות באמצעות המייל hello@bone-street.com, או וואטסאפ, בטלפון: 03-5500300, בשעות הפעילות.

כל המוצרים מהחברות השונות מגיעים למחסן שלנו בישראל. 

עם הגעתם, הם עוברים בדיקת איכות שלנו.

המותגים הנמכרים באתר:

• MiaCare - באווריה גרמניה
• 2.8 Design for Dogs - Mirano - איטליה
• Lila Loves it - באווריה - גרמניה
• Lambwolf - ניו יורק
• Dogs & Horses - נוטינהיל - לונדון

Merci Colletive - לוס אנג’לס

ראשית, עליכם למדוד את הכלב לפי ההוראות במדריכי המידות של כל מוצר ולבחור את המידה בהתאם. לנוחיותכם, בחלק גדול מהמוצרים יצרנו סקירה כללית של הגזעים הנפוצים ביותר והגדלים המתאימים של המוצרים השונים שלנו כקו מנחה. פירוט זה ניתן למצוא במדריכי המידות של המוצרים.

שימו לב שהמידות אינן קבועות בין המותגים השונים.

אנו מבינים שקניות מקוונות יכולות להיות מאתגרות, אם לאחר שמדדתם, הכלב שלכם הוא ״בין מידות״ או שאינכם בטוחים באשר למידה הנכונה, או זקוקים להדרכה נוספת, אנא פנו אלינו להתייעצות דרך הוואטסאפ או במייל hello@bone-street.com.

שילחו לנו את מידות ופרטי הגזע של הכלב שלך ואנו נספק לכם את הפתרונות הטובים ביותר כדי להבטיח התאמה מושלמת!

אנו בBone-Street, מקפידים לעבוד עם המותגים הטובים ביותר בענף, העובדים בשיטות יצור האיכותיות ביותר שיש ואשר משתמשים בחומרים הטובים, העמידים, החזקים והבריאים ביותר שישנם על מנת שיחזיקו לאורך זמן. 

כל תהליך הייצור בחברות אלה נעשה מתוך מחשבה שמוצרים אלה מיועדים לבעלי חיים ולנוחיותם, החל מתכנון המוצר, בחירת החומרים ותהליך הייצור עצמו. 

כמו שכלב או חתול יכולים ללעוס ספה או נעליים, יש לקחת בחשבון שהם גם מסוגלים ללעוס בדים וחומרים אחרים. אם לכלב יש נטייה להרוס דברים בזמן משחק למשל, מומלץ להקפיד ולשים לב ולא לאפשר לחיית המחמד שלכם להמשיך ולקרוע או לגרום נזק למוצר/משחק, ולוודא שהוא מתוקן.

וכן, חשוב תמיד לזכור, שזה חלק טבעי מחיים לצד החיות האהובות שלנו.

התשובה היא לא. 

כל המוצרים הנמכרים אצלנו באתר מיוצרים תחת פיקוח.

החומרים איכותיים, בטיחותיים, נקיים מחומרים רעילים ועומדים בתקנים המחמירים ביותר באירופה ובארה"ב.

אתם יכולים להיות בלב שקט שאתם נותנים לכלב או לחתול שלכם את המוצרים הטובים והבטוחים ביותר.

הוראות השימוש, התחזוקה והניקיון של המוצרים נמצאים בעמודי המוצר של כל המוצרים תחת ׳הוראות שימוש ושימור׳. תוכלו גם לפנות אלינו להתייעצות בוואטסאפ, בטל׳ 03-5500300 או במייל hello@bone-street.com.

כן, קיימים מצעים להחלפה לכל המיטות הקיימות, בהתאם לזמינות המלאי. אם אינכם מוצאים את הפריט המבוקש שלחו לנו מייל ונעזור בשמחה hello@bone-street.com.

לטוב ולרע, אנו חיים בעולם של צריכה, ואין תשובות מושלמות כיצד להשתמש בצורה הטובה ביותר במשאבי כדור הארץ שלנו. יחד עם זאת, אנו מקפידים לעבוד רק עם מותגים שפועלים מתוך אחריות חברתית ומודעות אקולוגית. מותגים אלה משתמשים אך ורק בעור שעבר שזוף צמחי ואשר מגיע  ממפעלי בורסקאות, אשר כפופים ללא הרף לפיקוח מחמיר. העור הינו תוצר לוואי של תעשיית הבשר, של פרות אשר חיו בתנאי חופש מפוקחים. 

חשוב לציין שהעור הינו מוצר חזק ומאריך ימים אשר מעבר להיותו השקעה כלכלית משתלמת, הוא גם חוסך צריכה מיותרת. 

לעולם לא  נביא מוצרים אשר מיוצרים מפרוות או עורות אקזוטיים של בעלי חיים, כגון תנין, לטאה, נחש ועוד, באף אחד מהאוספים שלנו.

בהחלט.

חברת Bone Street עובדת במרץ על השקת ליין מיוחד לחתולים ולבעליהם אשר יעלה באתר ממש בשבועות הקרובים. 

הרשמו לניוזלטר - כאן - יש למה לחכות!

כל מוצר מצולם תוך שימת לב מדויקת לפרטים, והצבעים המוצגים צריכים לתאר במדויק את אלה של המוצר המדובר. עם זאת, ייתכן שהם עשויים להשתנות מעט ממסך אחד למשנהו, עקב הגדרות שונות של תצוגת הצג.

רכישת המוצרים נעשית דרך האתר. כל עסקאות התשלום באתר זה מעובדות באמצעות Shopify Payments, פלטפורמה לביצוע תשלום מקוון ומאובטח שמצפין את הנתונים שלכם.

בכל שאלה בנוגע לביצוע הזמנה, ניתן לפנות אלינו להתייעצות באמצעות וואטסאפ, מייל hello@bone-street.com, או בטלפון: 03-5500300, בשעות הפעילות.

כאשר מוצר אוזל מהמלאי תוכלו להירשם לקבלת עדכון כשהוא חוזר למלאי. 

את ההרשמה יש לבצע דרך עמוד המוצר עצמו.

עבור מוצרים מסוימים אנו מציעים אפשרות הזמנת Pre-Order.  בהזמנת Pre-Order, אנו מזמינים באופן מיוחד את המוצר עבורכם, כנגד תשלום מקדמה על המוצר.

חשוב לציין כי המוצרים מיוצרים בעבודת יד בייצור "בוטיקי" מהחומרים הטובים ביותר, ומגיעים מאיטליה, גרמניה, אנגליה, ניו יורק ולוס אנג'לס ולכן הגעתם יכולה להתארך עד 30 יום.

בנוסף, באתר קיימים מוצרים הניתנים לרכישה ביבוא מחו”ל בהתאמה אישית. ראו פרטים בשאלה הבאה.

Bone-Street עובדת מול מותגי בוטיק באירופה ובארה"ב, יש באפשרותכם להזמין מגוון מוצרים שאינם זמינים באתר, בהזמנה אישית לפי הצרכים והרצונות שלכם, כלומר עם סוגים שונים של בדים, צבעים ומידות.

Bone-Street, תדאג לבצע עבורכם הזמנה מיוחדת זו, לאחר תשלום של 30% מקדמה ממחיר המוצר.

לפרטים נוספים: בוואטסאפ, בטל׳ 03-5500300 או במייל hello@bone-street.com. 

בודאי! נשמח לעמוד לשירותך בכל עת, בוואטסאפ, בטל׳ 03-5500300  או במייל hello@bone-street.com.

סוגי אמצעי תשלום באתר:

ניתן לשלם בכרטיסי אשראי מסוג ויזה כאל, ויזה לאומי, מאסטרכארד, ישראכרט, דיינרס ואמריקן אקספרס, וכן באמצעות גיפט-קארד.  

פיצול אמצעי תשלום:

בעמוד התשלום תוכלו לפצל את התשלום לשני כרטיסי אשראי שונים וגם גיפט-קארד. עליכם להקליד את הסכום שתרצו לשלם בכרטיס האשראי הראשון ולמלא את פרטי האשראי. לאחר שיתקבל אישור מחברת האשראי יופיע הסכום הנותר לתשלום.

קנייה מאובטחת:

תוכלו להיות בטוחים כי פרטיכם האישיים לרבות פרטי כרטיס האשראי מאובטחים, ולא ניתן יהיה לעשות בהם כל שימוש שאינו לצורך תשלום עבור הזמנתכם. כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן לפי תקן PCI. אנו נעזרים באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים כדי לאבטח את האתר, את התקשורת דרכו ואת המידע המתקבל בו.

על מנת לראות את ההזמנות שביצעתם יש להתחבר לחשבונכם ולהיכנם לאזור האישי, שם תוכלו לצפות בהיסטוריית ההזמנות תחת - "ההזמנות שלי".

 מיד בסיום ביצוע ההזמנה ישלח אליכם אימייל המאשר את קליטת ההזמנה, ובו יופיע סיכום ההזמנה: מספר ההזמנה, פרטי המשלוח ופרטי החשבונית.

במידה ולא הגיע אימייל, אנא פנו לשירות הלקוחות בטלפון : 03-5500300.  כמו כן ניתן ליצור קשר באמצעות וואטסאפ או במייל hello@bone-street.com ואנו נשמח לסייע לכם.

 כל ההזמנות נארזות באריזה ממותגת של Bone-Street. במידה וההזמנה מיועדת למתנה, יש לסמן במקום המתאים, המחירים יוסתרו, יצורף פתק החלפה וכן יצורף כרטיס "It's a Gift". בנוסף תוכלו להוסיף הקדשה אישית בשלב הצ׳ק האוט. החשבונית תישלח למבצע ההזמנה בלבד.

כמובן!!

ישנן שתי דרכים לרכישת מתנה:

1. אתם מוזמנים לבחור ממגוון המוצרים שלנו וליצור חבילת מתנה לטעמכם. לאחר הבחירה תועברו לשלב ה Check Out שם תוכלו לסמן תיבה שהזמנה זו היא מתנה, ולהכניס בפרטי המשלוח את כתובת מקבל המתנה. הרכישה עצמה נעשית באותו אופן כמו ברכישה עבורכם. ניתן גם לכתוב ברכה בשדה המיועד לכך.

אנו מצידנו נארוז באריזה ממותגת של  Bone-Street. המחירים יוסתרו, נוסיף פתק החלפה וכן נצרף כרטיס "It's a Gift".

החשבונית תישלח למבצע ההזמנה בלבד.

1. רכישת כרטיס Gift-Card:

כרטיס מתנה מופיע בתפריט הראשי, וכן בלינק המצורף: https://bone-street.com/products/gift-card

לאחר שנכנסתם ללינק, עליכם לבחור את סכום המתנה, להכניס את מייל מקבל המתנה, וכן תוכלו לכתוב ברכה בשדה המתאים. לאחר סיום תהליך התשלום, תקבלו מייל עם חשבונית ועם פרטי המתנה.

מייל נוסף עם פרטי המתנה בשילוב הברכה ישלח ישירות למקבל המתנה.

• תוקף ה Gift Card הינו לשלוש שנים.
• החזר על רכישת כרטיס מתנה יינתן בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות באתר.

אתם מוזמנים לטייל בחנות שלנו ולבחור את הפריטים שאהבתם. 

בשלב הCheck Out עליכם להזין את קוד הGIFT CARD שקיבלתם בשדה הייעודי לכך.

רישום לאתר

הרכישה באתר נוחה ופשוטה, ניתן לבצע הזמנה מהאתר גם כאורח וגם כמשתמש רשום.

משתמש רשום שמעוניין לשנות את פרטיו יכול להיכנס לאזור האישי לצורך עדכונם.

 במידה ושכחת סיסמא:

ניתן לבצע שחזור באופן עצמאי או לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ או בטלפון: 03-5500300 ואנו נשמח לסייע לכם בנושא.

ביצוע הזמנה:

כדי לבצע הזמנה יש להתחבר/להירשם לאתר בלחיצה על הכפתור "התחברות" בפינה הימנית העליונה של המסך. לאחר מכן תתבקשו להקליד את שם משתמש והסיסמא שכבר יצרתם, או להרשם כמשתמש חדש, (להתחבר באמצעות חשבון פייסבוק/אפל/דרים קארד) תוכלו גם  לבצע קניה כאורח.

עכשיו אתם יכולים לגלוש באתר ולמצוא את הפריטים שאתם אוהבים. מצאתם את הפריט שאתם מעוניינים לקנות? בחרו את הצבע והמידה המתאימה לכם, הוסיפו את הפריט לסל הקניות בלחיצה על כפתור "הוספה לסל". כדי להמשיך אל עבר הקופה עברו לסל הקניות שלכם בלחיצה על המזוודה בקצה העליון השמאלי של המסך, שם תוכלו לראות את כל הפריטים שהוספתם.

לתשלום, לחצו על הכפתור "מעבר לתשלום". במסך התשלום, עליכם להכניס את כתובת המשלוח ולמלא את פרטי כרטיס האשראי שלכם. לאחר מילוי כל הפרטים לחצו על כפתור "בצע תשלום" והמשלוח בדרך אליכם.

ניתן לקנות באתר כאורח.

אנו ממליצים להירשם לאתר כדי להפוך את תהליך הקניה שלכם למהנה, קל ונוח יותר. כמשתמשים רשומים תוכלו לשמור פריטים אהובים, את הכתובות שלכם למשלוח, את פרטי האשראי, לעקוב אחר היסטוריית ההזמנות, לבצע החלפה/החזרה ולהתעדכן בפריטים והמבצעים הכי שווים.

אם הפריטים הנוספים הינם בסכום המקנה הובלה חינם, אתם מוזמנים לבצע הזמנה נוספת. אם הפריטים הנוספים מצריכים תשלום הובלה, עליכם לפנות אלינו ואנו ונצרף להזמנה הקיימת כל עוד לא יצאה מהמחסן שלנו.

צרו איתנו קשר כדי שנעדכן את השליח עם פרטי ההזמנה והפרטים שאתם רוצים לעדכן.

טרם השימוש בקוד הקופון עליכם להיות משתמשים רשומים לאתר ולהיכנס לחשבונכם. לאחר הוספת הפריטים לסל ומעבר לסל הקניות ניתן להזין את קוד הקופון.

** ניתן להשתמש בקופון אחד להזמנה והוא אינו כולל כפל מבצעים.

אם ההזמנה שלך לא מגיעה בזמנים המצוינים בדף המשלוח, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ, במייל hello@bone-street.com או בטלפון: 03-5500300 בשעות הפעילות.

מתנצלים על התקלה. אנא צרו עמנו קשר באופן מידי.

אין אפשרות לאיסוף עצמי. כל ההזמנות נשלחות דרך חברת השילוח ישירות לבית הלקוח.

ניתן לבטל / לשנות את ההזמנה כל עוד היא לא נאספה ע״י חברת השליחויות. יש לשלוח מייל לשירות הלקוחות שלנו בכתובת hello@bone-street.com בצירוף מספר הזמנה והשירות המבוקש. 

או לחייג לשירות הלקוחות בטלפון 03-5500300 ולבקש את השירות המבוקש.

שרות הלקוחות שלנו זמין בימים א׳-ה׳ בין השעות 10:00 עד 18:00 ביום שישי בין השעות 9:30 עד 14:00. במידה ואתם מזמינים בשעות הלילה ורוצים לבטל את ההזמנה, כתבו לנו מייל, המייל יענה על ידי שרות הלקוחות שלנו בבוקר.

אנא ראו את מדיניות החזרת המוצרים שלנו

אם אתם משתמשים בשרות המיילים של Gmail חשוב לוודא כי הניוזלטרים שלנו מגיעים לתיקיית המייל הראשית שלכם ולא לתיקיית Promotions או Spam בה הם ייעלמו בין מאות מיילים שיווקיים. אם אתם לא רוצים לפספס את העדכונים והמבצעים הכי שווים, אנחנו ממליצים לעקוב את הצעדים הבאים:

• סמנו ב-V את הניוזלטר שלנו אצלכם במייל
• לחצו על הכפתור הימני בעכבר, כאשר סימון העכבר על הניוזלטר

בחרו באפשרות "Move to Tab" והעבירו לתיבת ,Primary מעתה כל הניוזלטרים שלנו יגיעו לתיבה הראשית שלכם.

כדי לראות את התמונות בגוף המייל, אתם יכולים לשנות את הגדרות המייל שלכם:

• פתחו את הניוזלטר שלנו שבו אינכם רואים את התמונות
• לחצו על המשפט המופיע בראש המייל: ״תמיד הראה תמונות-Always display images״

באופן פשוט ויעיל.

לחצו על הלינק 'הסרה מרשימת התפוצה'. או על ידי פניה אל שירות הלקוחות של החברה.

ברגע שנקבל את הפריטים חזרה אלינו, נבחן את תקינותם ונאשר את הבקשה. הזמנה חדשה תשלח מיד אחרי אישור בהתאם למדיניות המשלוחים. הזיכוי יטופל עד 14 ימי עסקים. עם ביצוע הזיכוי תתקבל התראה למייל שדרכו בוצעה ההזמנה. ייתכן, כי מרגע ביצוע הזיכוי מצידנו לחשבון הבנק שלך ייקח מספר ימים נוספים עד שההחזר יופיע בחשבונך.